10月26日，留美商業(yè)心理學博士李煜新先生，對廣博班組長及以上管理人員進行了“跨部門溝通”管理技能培訓，大家一致反映這樣的培訓非常實用，日后應該多搞一些。

管理者與員工、員工和客戶在日常經(jīng)營中如何進行有效的溝通？

李博士從潛意識對人的影響出發(fā)，娓娓道來。日常生活中，人們所看到的東西，大部分是被看見的，企業(yè)用心在人們經(jīng)常出現(xiàn)的時間空間放置企業(yè)的信息，這些信息就會在潛意識里影響到人們對企業(yè)的感官。從而改善人們對企業(yè)的認知。

在日常溝通的時候，更需要讀懂人心。讀懂人心的基礎是信任，而信任是溝通的基礎。企業(yè)管理者洞悉人心，只要在對的時候說對了對方認為對的話，就可以建立信任感，建立起眼緣。溝通就開始變得容易。

李博士認為要想別人點頭，首先讓別人先搖頭。潛意識會抵觸來自他人的否定信息，越是強力要求對方做到，對方越是逆反。如果需要得到對方的認可，需要采用循循善誘的辦法，在善意的誘導中獲得自己想要的結(jié)果。無論我們是否同意對方的觀點，我們都應該尊重別人，給予被人說出它的權(quán)利，并且努力理解對方的觀點、感受和事實，同時將自己的觀點更有效的和對方交換，并且以積極的心態(tài)期待對方的答復和行動。

溝通內(nèi)涵本質(zhì)在于人，人字模式，一邊是技術(shù)，一邊是心態(tài)。

心理的暗示會影響到人的溝通，李博士舉例說明這個問題，談判時兩個人在一個大房間，后來者就會產(chǎn)生怯懦的情緒。溝通時則需要找一個小的空間，小的空間給人的暗示就是親密平和。

當今時代，是一個高感性的時代。人們因為觸動而改變。人性中有自我性、差異性、被動性和保護性，這是人性使然。改變?nèi)诵缘目赡苄圆淮螅橇私馊诵?，改變自己的努力是我們可以嘗試的。認識別人，認識自己，在特定的情境中營造夢想，尋找深度的認同感，溝通彼此的橋梁就悄然建立了。